Panaszkezelési szabályzat
Utazási tervezési és tanácsadási szolgáltatáshoz
Hatályos: 2026.09.03.
1. A szabályzat célja
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza az Ügyfelek által benyújtott panaszok fogadásának, kivizsgálásának és kezelésének rendjét, biztosítva az átlátható, tisztességes és jogszabályoknak megfelelő eljárást.
A szabályzat különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült:
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
az egyéb vonatkozó magyar jogszabályok.
2. A Szolgáltató adatai
Név: Istvánfi Xénia Mónika egyéni vállalkozó
Székhely: 2230 Gyömrő, Liszt Ferenc utca 10.
Adószám: 91442015-1-33
Nyilvántartási szám: 61148550
E-mail: elmenytervezo.xenivel@gmail.com
Telefon: +36 70 679 7716
A továbbiakban: Szolgáltató.
3. A panasz fogalma
Panasznak minősül az Ügyfél minden olyan kifogása vagy bejelentése, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással, magatartásával vagy mulasztásával kapcsolatos, és amelynek kivizsgálását vagy orvoslását kéri.
A panasz különösen vonatkozhat:
a szolgáltatás teljesítésére;
az ügyfélkapcsolatra;
az adminisztrációra vagy számlázásra.
Nem minősül a Szolgáltatóval szembeni panasznak a harmadik fél (például légitársaság, szállásadó, biztosító vagy programszolgáltató) szolgáltatásával kapcsolatos kifogás. Ezeket az adott szolgáltatónál kell érvényesíteni.
4. A panasz benyújtásának módjai
Az Ügyfél panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
e-mailben az
elmenytervezo.xenivel@gmail.come-mail-címre;
telefonon a
+36 70 679 7716telefonszámon;
postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.
Amennyiben a panasz szóban érkezik, a Szolgáltató kérheti annak írásbeli megerősítését a pontos kivizsgálás érdekében.
5. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a panaszt annak beérkezését követően kivizsgálja.
Szükség esetén további információt vagy dokumentumot kérhet az Ügyféltől.
A panaszra adott írásbeli választ a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül megküldi.
Amennyiben a panasz nem megalapozott, a Szolgáltató döntését rövid indokolással látja el.
6. A panaszok nyilvántartása
A Szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazhatja:
az Ügyfél nevét;
a panasz benyújtásának időpontját;
a panasz rövid leírását;
a megtett intézkedéseket;
a válasz megküldésének időpontját.
A panasszal kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelő ideig, de legalább 3 évig megőrzi.
7. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az Ügyfél a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, jogosult:
a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni;
a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró illetékes hatósághoz fordulni;
igényét bírósági úton érvényesíteni.
8. A Szolgáltató felelősségi köre
A Szolgáltató kizárólag a saját utazási tervezési és tanácsadási szolgáltatásával kapcsolatos panaszokat vizsgálja ki.
A Szolgáltató nem felel a harmadik személyek – különösen légitársaságok, szállásadók, biztosítók, közlekedési szolgáltatók vagy programszervezők – szolgáltatásaiért, azok teljesítéséért, minőségéért vagy szerződési feltételeiért.
9. A szabályzat módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására.
A módosított szabályzat a közzététel napján lép hatályba, és a módosítást követően benyújtott panaszokra alkalmazandó.
10. Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Szabályzat 2026.09.03. napjától hatályos.
A Szolgáltató a panaszok kezelése során a mindenkor hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően jár el, törekedve az Ügyfelek panaszainak gyors, szakszerű és méltányos rendezésére.